Återbetalningspolicy

Vi erbjuder en 30 dagars returpolicy. Det innebär att du har 30 dagar på dig från det datum du mottagit din beställning att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kunna visa upp kvitto eller köpbevis.

För att starta en retur, kontakta oss på support@zilgra.com. När din returförfrågan har godkänts skickar vi instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts och godkänts kommer inte att accepteras.

Returkostnaden betalas av kunden, om inte varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara.

Skador och felaktiga varor

Vänligen kontrollera din beställning så snart du har mottagit den. Kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt, så att vi kan granska problemet och hjälpa dig med en lösning.

Varor som inte kan returneras

Vissa varor kan inte returneras, till exempel hygienprodukter, personliga eller specialtillverkade produkter, presentkort och varor som är markerade som slutrea. Kontakta oss gärna om du har frågor om en specifik vara.

Byten

Det snabbaste sättet att få den vara du önskar är att returnera den vara du har. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning på den nya varan.

Avbokningar

Du kan begära att avboka din beställning innan den har behandlats eller skickats. När en beställning har behandlats eller skickats kan den inte längre avbokas, men du kan fortfarande begära en retur enligt vår returpolicy.

14 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen

Om din beställning skickas inom Europeiska unionen har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan att behöva ange något skäl.

Varan måste vara oanvänd, i samma skick som när du mottog den, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kvitto eller köpbevis.

Återbetalningar

När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts eller inte.

Om återbetalningen godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta extra tid för banken eller betalningsleverantören att behandla och bokföra återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din återbetalning godkändes, vänligen kontakta oss på support@zilgra.com.